Verkäufer, die ihre Produkte über Amazon.com vertreiben, sehen sich zunehmend mit Betrugsfällen bei Rücksendungen konfrontiert, ein Problem, das zeigt, wie Amazons kundenorientierte Politik zu Lasten der Händler gehen kann. Nicole Barton, die Kleidung und Bekleidung über Amazon verkaufte, erlebte eine Welle betrügerischer Rücksendungen, bei denen hochwertige Produkte wie Coach-Geldbörsen oder Nike-Fußballschuhe durch minderwertige Imitationen ersetzt wurden. Trotz ihrer Bemühungen, Amazons Hilfe in Anspruch zu nehmen, fand sie keinen zufriedenstellenden Weg, das Problem zu lösen, und entschied sich, ihr Sortiment auf Verbrauchsprodukte umzustellen, um Diebstahl zu vermeiden.
Amazon betont, kein Toleranz gegenüber betrügerischen Rücksendungen zu haben und in die Erkennung und Prävention von Betrug zu investieren. Trotzdem hat der Diebstahl bei Rücksendungen in der Branche zugenommen, wobei die National Retail Federation von einem "großen Problem" spricht und angibt, dass im Jahr 2023 etwa 13,7% der Rücksendungen betrügerisch waren, was Verluste von insgesamt 101 Milliarden Dollar für den Einzelhandel bedeutete.
Händler berichten regelmäßig von Rücksendungen, bei denen statt der gekauften Produkte Müll zurückgeschickt wird. Beispielsweise erhielt Barbara Boschen, die Haushaltsartikel verkauft, alte TV-Kabelboxen und gebrauchte Seifenstücke. Andere Händler berichteten von ähnlichen Erfahrungen mit völlig unpassenden Rücksendungen. Trotz der Möglichkeit, Betrug zu melden und Erstattungen zu beantragen, sagen Verkäufer, dass der Aufwand oft nicht lohnt, da die Bearbeitung Wochen dauern kann und nicht immer der volle Betrag erstattet wird.
Der Diebstahl bei Rücksendungen umfasst sowohl Netzwerke von Dieben als auch Einzelpersonen, die wissentlich Händler betrügen, und kann verschiedene Formen annehmen, wie die Rücksendung gebrauchter, gestohlener oder gefälschter Waren. Als größte Online-Plattform ist Amazon ein Hauptziel für solchen Betrug. Online-Foren geben sogar Anleitungen, wie man betrügerische Rücksendungen durchführt. Amazon arbeitet mit Strafverfolgungsbehörden zusammen, um illegale Aktivitäten aufzudecken und zu verfolgen, doch Verkäufer fordern mehr Schutzmaßnahmen und Kontrolle über den Rücksendeprozess.
Für Händler ist der Diebstahl bei Rücksendungen ein Beispiel für das, was sie als weitgehende Gleichgültigkeit Amazons ihnen gegenüber sehen. Die FTC-Klage gegen Amazon befasst sich unter anderem damit, wie das Unternehmen seine Verkäufer behandelt. Mit dem Aufkommen neuer E-Commerce-Plattformen wie TikTok und Temu steht Amazon zunehmend im Wettbewerb um seine Händler. Angesichts dieser neuen Herausforderungen bleibt das Problem der betrügerischen Rücksendungen eine schwierige Aufgabe für Amazon, da einfache Rücksendungen ein zentraler Bestandteil seiner Attraktivität für viele Kunden sind.
